Distingui un problema del PC da un guasto della rete con controlli progressivi, prima di modificare driver o ripristinare tutto. I percorsi indicati riguardano Windows 11; le etichette possono variare tra versioni.
Capisci chi non riesce a navigare
Connesso al Wi-Fi indica il collegamento alla rete locale, non garantisce l’accesso a Internet. Prova due siti diversi sul PC. Poi collega un telefono alla stessa rete, disattivando temporaneamente i dati mobili per evitare un confronto falsato. Se nessuno naviga, controlla linea e router; se soltanto un servizio non risponde, evita di reimpostare tutta la rete.
Controlla il collegamento del PC
Verifica che il Wi-Fi sia attivo, la modalità aereo disattivata e il nome della rete corretto. Disattiva e riattiva il Wi-Fi, poi riavvia il PC dopo aver salvato il lavoro. Per una rete pubblica apri il browser e controlla se è richiesta una pagina di accesso; non ignorare avvisi di certificato. Su Windows 11 puoi avviare la diagnosi Rete e Internet nell’app Richiesta supporto.
Confronta rete e dispositivo
| Risultato | Prossimo controllo |
|---|---|
| Tutti i dispositivi hanno il problema | Stato della linea, spie e documentazione del router; assistenza dell’operatore. |
| Il PC funziona su un’altra rete | Compatibilità o configurazione della rete originale. |
| Il PC funziona via Ethernet | Segnale e collegamento Wi-Fi, senza concludere subito che la scheda sia guasta. |
| Il problema riguarda solo un’app | Stato del servizio e impostazioni dell’app. |
Una prova positiva restringe il campo, non identifica da sola il componente difettoso. Annota quando è iniziato il problema e se coincide con un aggiornamento.
Intervieni senza perdere la configurazione
Puoi dimenticare e riconnettere la tua rete solo se conosci la password. Prima di riavviare il router verifica che nessun altro stia lavorando e segui il manuale: riavvio e ripristino alle impostazioni di fabbrica sono operazioni diverse. Su un PC gestito da scuola o azienda coinvolgi l’amministratore, soprattutto per VPN e proxy.
Quando passare a driver o assistenza
Se manca completamente l’opzione Wi-Fi o compare un errore della scheda, usa la guida ai driver e il supporto del modello esatto. Il ripristino della rete è una fase successiva: può richiedere di riconfigurare VPN e adattatori virtuali. Prima salva le impostazioni necessarie. Per chiedere aiuto comunica versione di Windows, modello del PC, messaggio preciso e risultati dei confronti. Non disattivare firewall o antivirus come rimedio permanente.
Continua il percorso
Fonti e metodo
Guida documentale verificata l’8 ottobre 2026. Non contiene prove di laboratorio né risultati garantiti.
